ビジネスシーンで誰もが一度は使う「了解しました」と「承知いたしました」。しかし、その使い分けを完璧に理解している人は、実はほんの一握り。
もしあなたが、
- 上司や取引先とのコミュニケーションで、いつも言葉遣いに自信が持てない
- 何気なく使っている「了解しました」が、実は失礼にあたるのではないかと不安
- デキる社会人として、言葉遣いにもっと磨きをかけたい
そう思っているなら、この記事はまさにあなたのためのものです。あなたのビジネススキルを格段に向上させる情報が満載です。あなたも今日から「言葉遣いマスター」！どんな場面でも自信を持って、相手に最高の印象を与えることができるでしょう。
さあ、あなたも今日から「言葉遣い美人」を目指しましょう！
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語源から解き明かす！「了解しました」と「承知いたしました」の意外な真実
まずは、「了解しました」と「承知いたしました」の語源と、そこから紐解ける意味の違いについて解説します。
「了解しました」の語源と意味
「了解」は、仏教用語で「物事を理解し、納得すること」を意味します。ここから転じて、現代では「内容を理解した」という意味で使われるようになりました。しかし、あくまで「理解」に重点が置かれているため、相手への敬意は含まれていません。
「承知いたしました」の語源と意味
一方、「承知」は、「相手の依頼や事情などを聞き入れること」を意味します。さらに、「いたしました」と謙譲語を付けることで、相手への敬意を強く表しています。つまり、「承知いたしました」は、「理解し、承諾した上で、相手への敬意を示す」という、より丁寧な表現なのです。
語源から見るニュアンスの違い
語源から考えると、二つの言葉のニュアンスの違いは、以下のようになります。
- 了解しました：事実の理解を伝える（比較的フラットな表現）
- 承知いたしました：理解、承諾、敬意を伝える（丁寧で謙譲的な表現）
場面別！具体的な例文で学ぶ、使い分けの極意
語源と意味の違いを踏まえ、具体的な場面でどのように使い分けるべきかを見ていきましょう。
上司への報告
- （誤）「資料、了解しました。」
- （正）「資料、承知いたしました。確認いたします。」
上司への報告は、必ず「承知いたしました」を使いましょう。
取引先からの依頼
- （誤）「ご依頼の件、了解しました。」
- （正）「ご依頼の件、承知いたしました。早急に対応いたします。」
取引先からの依頼は、相手への敬意を示すために「承知いたしました」を使いましょう。
同僚への伝言
- （正）「〇〇さんに、伝言了解しましたと伝えてください。」
同僚への伝言は、「了解しました」でも問題ありません。
部下への指示
- （正）「この資料、明日までに作成してください。了解しましたか？」
部下への指示は、「了解しましたか？」と確認する形で使うことができます。
まとめ｜言葉遣いは、あなたの最強の武器になる
「了解しました」と「承知いたしました」の使い分けは、単なる言葉遣いの問題ではありません。相手への敬意、そしてあなた自身の印象を大きく左右する、重要なコミュニケーションスキルなのです。
今日からあなたも「言葉遣いマスター」を目指し、ビジネスシーンで最高のパフォーマンスを発揮してください。
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